La satisfacción total del cliente: la estrategia de 25 compañías europeas líderes en calidad de servicio

Benzer Materyaller

• Servicio al cliente
  Yazar:: Rokes, Beverly
  Baskı/Yayın Bilgisi: (2003)
• Servicio y dedicación al cliente: respuesta al mayor reto empresarial de los años 90
  Yazar:: Armistead, Colin, ve diğerleri
  Baskı/Yayın Bilgisi: (1994)
• Servicio al cliente interno: cómo solucionar la crisis de liderazgo en la gerencia intermedia
  Yazar:: Albrecht, Karl
  Baskı/Yayın Bilgisi: (1992)
• Marketing de fidelización: estrategias para construir e incrementar la rentabilidad del cliente a largo plazo
  Yazar:: Simonato, Fernando R
  Baskı/Yayın Bilgisi: (2009)
• The service profit chain: how leading companies companies link profit and growth to loyalty, satisfaction, and value
  Yazar:: Heskett, James L, ve diğerleri
  Baskı/Yayın Bilgisi: (1997)