Chang, C. M. (2010). Service systems management and engineering: Creating strategic differentiation and operational excellence. John Wiley and Sons.
Չիկագոյի ոճի (17րդ խմբ.) մեջբերումChang, Ching M. Service Systems Management and Engineering: Creating Strategic Differentiation and Operational Excellence. Hoboken, NJ., USA: John Wiley and Sons, 2010.
MLA (9րդ խմբ.) ՄեջբերումChang, Ching M. Service Systems Management and Engineering: Creating Strategic Differentiation and Operational Excellence. John Wiley and Sons, 2010.
Զգուշացում. այս մեջբերումները միշտ չէ, որ կարող են 100% ճշգրիտ լինել.