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Administración de servicios. Estrategias para la creación de valor en el nuevo paradigma de los negocios.

Erakutsi beste bertsioak (1)

Gorde:

Xehetasun bibliografikoak
Egile nagusia:	Lovecock, Christopher (autor)
Beste egile batzuk:	Reynoso, Javier (autor), D'Andrea, Guillermo (autor), Huete, Luis (autor), Wirtz, Jochen (autor)
Formatua:	Ezezaguna
Argitaratua:	Ciudad de México, México: Pearson Educación de México, 2018.
Edizioa:	Tercera edición.
Gaiak:	Servicio al cliente Marketing experiencial Sector servicios Valor agregado Dirección de empresas > Liderazgo
Etiketak:	Etiketa erantsi Etiketarik gabe, Izan zaitez lehena erregistro honi etiketa jartzen!

Antzeko izenburuak

Administración de servicios: estrategias para la creación de valor en el nuevo paradigma de los negocios
nork: Lovelock, Christopher H., et al.
Argitaratua: (2011)

Administración de servicios: estrategias de marketing, operaciones y recursos humanos
nork: Lovelock, Christopher H., et al.
Argitaratua: (2004)

Servicio al cliente
nork: Rokes, Beverly
Argitaratua: (2003)

Servicio al cliente interno: cómo solucionar la crisis de liderazgo en la gerencia intermedia
nork: Albrecht, Karl
Argitaratua: (1992)

Marketing de fidelización: estrategias para construir e incrementar la rentabilidad del cliente a largo plazo
nork: Simonato, Fernando R
Argitaratua: (2009)

Calidad en el servicio a los clientes: cómo compiten las grandes compañías americanas en la revolución del servicio al cliente y cómo podemos hacerlo todos
nork: Denton, Keith
Argitaratua: (1991)

Ingeniería de servicios: para crear clientes satisfechos y lograr ventajas competitivas sustanciales y sostenibles
nork: Picazo Manríquez, Luis Rubén, et al.
Argitaratua: (1992)

La satisfacción total del cliente: la estrategia de 25 compañías europeas líderes en calidad de servicio
nork: Horovitz, Jacques, et al.
Argitaratua: (1992)

Servicio y dedicación al cliente: respuesta al mayor reto empresarial de los años 90
nork: Armistead, Colin, et al.
Argitaratua: (1994)

Gestión de la atención al cliente
nork: Brown, Andrew
Argitaratua: (1992)

Manual de servicio y atención al cliente
nork: Ríos Nouveau, Rodrigo
Argitaratua: (2009)

Cómo conservar clientes con un buen servicio
nork: Tschohl, John
Argitaratua: (2007)

La busqueda de la calidad en los servicios
nork: Rosander, A.C
Argitaratua: (1992)

La calidad del servicio
nork: Horovitz, Jacques
Argitaratua: (1991)

Descubra el valor de su cliente: produzca la calidad y el servicio que el cliente pueda ver
nork: Gale, Bradley T
Argitaratua: (1996)

Marketing en el punto de venta
nork: Escrivá Monzó, Joan, et al.
Argitaratua: (2000)

Administración de ventas
nork: Johnston, Mark W, et al.
Argitaratua: (2004)

Aventuras de un consumidor en el país de las maravillas
nork: Senderos, Ramiro
Argitaratua: (2001)

Marketing en el fitness: gestión de servicios deportivos. Fidelizar y captar nuevos clientes
nork: Ferrand, Alain Claude, et al.
Argitaratua: (2012)

Marketing de servicios: personal, tecnología y estrategia
nork: Lovelock, Christopher H., et al.
Argitaratua: (2009)

The service profit chain: how leading companies companies link profit and growth to loyalty, satisfaction, and value
nork: Heskett, James L, et al.
Argitaratua: (1997)

Marketing de servicios: conceptos y estrategias
nork: Cobra, Marcos Henrique Nogueira, et al.
Argitaratua: (1991)

Marketing de servicios: conceptos y estrategias
nork: Cobra, Marcos Henrique Nogueira
Argitaratua: (1992)

Smart: lo fundamental y los más efectivo acerca de los clientes
nork: Jay, Ros
Argitaratua: (2000)

Métodos y técnicas para gestionar a los clientes
nork: Py, Pascal
Argitaratua: (2003)

Personalización: más allá del CRM y el marketing relacional
nork: Gónzalez Recuenco, Javier, et al.
Argitaratua: (2004)

Secrets of customer relationship management: it's all about how you make them feel
nork: Barnes, James G
Argitaratua: (2001)

Marketing 1 por 1: cada cliente es un mercado
nork: Gilmore, James H, et al.
Argitaratua: (2000)

Estreche las relaciones con los clientes que cuentan, nuevos retos en la atención al cliente
nork: Cram, Tony
Argitaratua: (2003)

Pasión por la excelencia en el servicio: cómo ganar clientes de por vida
nork: Livingston, Bob
Argitaratua: (2009)

CRM: qué es, para qué sirve y cómo se implementa un proyecto de tecnología al servicio de la atención al cliente
nork: Duer, Walter
Argitaratua: (2002)

La química del consumidor: en Marketing, el consumidor no se crea ni se destruye; sólo se transforma
Argitaratua: (2002)

Los diez mandamientos para la gestión de clientes: reglas para vivir en la época del consumidor exigente
nork: Mooney, Kelly, et al.
Argitaratua: (2003)

Marketing Experiencial: La revolución de las marcas.
nork: Lenderman, Max
Argitaratua: (2008)

Cómo brindar un servicio integral al cliente: lo mejor de las estrategias kaisen. Creación de un poderoso y funcional programa de servicio al cliente
nork: Wellington, Patricia
Argitaratua: (1997)

Un buen servicio ya no basta: cuatro principios del servicio excepcional al cliente
nork: Berry, Leonard L
Argitaratua: (1996)

Orchestrating experiences. Collaborative design for complexity.
nork: Risdon, Chris, et al.
Argitaratua: (2018)

Dirección de marketing.
nork: Kotler, Philip
Argitaratua: (2016)

Dirección de marketing.
nork: Kotler, Philip
Argitaratua: (2016)

El futuro de la competencia. Creación conjunta de valor único con los consumidores.
nork: Prahalad, C. K
Argitaratua: (2004)