Calidad total en la gestión de servicios: cómo lograr el equilibrio entre las percepciones y las expectativas de los consumidores
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| Autors principals: | , |
|---|---|
| Altres autors: | |
| Format: | Llibre |
| Idioma: | espanyol |
| Publicat: |
Madrid
Díaz de Santos
1993
|
| Edició: | 1a. ed |
| Matèries: | |
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