The service profit chain: how leading companies companies link profit and growth to loyalty, satisfaction, and value

Geahča maid

• Servicio y dedicación al cliente: respuesta al mayor reto empresarial de los años 90
  Dahkki: Armistead, Colin, et al.
  Almmustuhtton: (1994)
• La satisfacción total del cliente: la estrategia de 25 compañías europeas líderes en calidad de servicio
  Dahkki: Horovitz, Jacques, et al.
  Almmustuhtton: (1992)
• Marketing de fidelización: estrategias para construir e incrementar la rentabilidad del cliente a largo plazo
  Dahkki: Simonato, Fernando R
  Almmustuhtton: (2009)
• Servicio al cliente
  Dahkki: Rokes, Beverly
  Almmustuhtton: (2003)
• Servicio al cliente interno: cómo solucionar la crisis de liderazgo en la gerencia intermedia
  Dahkki: Albrecht, Karl
  Almmustuhtton: (1992)