La satisfacción total del cliente: la estrategia de 25 compañías europeas líderes en calidad de servicio
Saved in:
| Main Authors: | , |
|---|---|
| 格式: | 圖書 |
| 語言: | 西班牙语 |
| 出版: |
Madrid
McGraw-Hill
1992
|
| 版: | 1a. ed |
| 主題: | |
| 標簽: |
添加標簽
沒有標簽, 成為第一個標記此記錄!
|
相似書籍
Servicio al cliente
由: Rokes, Beverly
出版: (2003)
由: Rokes, Beverly
出版: (2003)
Servicio y dedicación al cliente: respuesta al mayor reto empresarial de los años 90
由: Armistead, Colin, et al.
出版: (1994)
由: Armistead, Colin, et al.
出版: (1994)
Servicio al cliente interno: cómo solucionar la crisis de liderazgo en la gerencia intermedia
由: Albrecht, Karl
出版: (1992)
由: Albrecht, Karl
出版: (1992)
Marketing de fidelización: estrategias para construir e incrementar la rentabilidad del cliente a largo plazo
由: Simonato, Fernando R
出版: (2009)
由: Simonato, Fernando R
出版: (2009)
The service profit chain: how leading companies companies link profit and growth to loyalty, satisfaction, and value
由: Heskett, James L, et al.
出版: (1997)
由: Heskett, James L, et al.
出版: (1997)
Marketing en el punto de venta
由: Escrivá Monzó, Joan, et al.
出版: (2000)
由: Escrivá Monzó, Joan, et al.
出版: (2000)
Calidad en el servicio a los clientes: cómo compiten las grandes compañías americanas en la revolución del servicio al cliente y cómo podemos hacerlo todos
由: Denton, Keith
出版: (1991)
由: Denton, Keith
出版: (1991)
La química del consumidor: en Marketing, el consumidor no se crea ni se destruye; sólo se transforma
出版: (2002)
出版: (2002)
La calidad del servicio
由: Horovitz, Jacques
出版: (1991)
由: Horovitz, Jacques
出版: (1991)
Manual de AMA -American Marketing Association- para la satisfacción del cliente
由: Dutka, Alan
出版: (1998)
由: Dutka, Alan
出版: (1998)
Ingeniería de servicios: para crear clientes satisfechos y lograr ventajas competitivas sustanciales y sostenibles
由: Picazo Manríquez, Luis Rubén, et al.
出版: (1992)
由: Picazo Manríquez, Luis Rubén, et al.
出版: (1992)
Manual de servicio y atención al cliente
由: Ríos Nouveau, Rodrigo
出版: (2009)
由: Ríos Nouveau, Rodrigo
出版: (2009)
Gestión de la atención al cliente
由: Brown, Andrew
出版: (1992)
由: Brown, Andrew
出版: (1992)
Descubra el valor de su cliente: produzca la calidad y el servicio que el cliente pueda ver
由: Gale, Bradley T
出版: (1996)
由: Gale, Bradley T
出版: (1996)
Cómo conservar clientes con un buen servicio
由: Tschohl, John
出版: (2007)
由: Tschohl, John
出版: (2007)
Estrategias para captar y retener clientes: curso práctico para emprendores 2006
由: Litrenta, Javier
出版: (2006)
由: Litrenta, Javier
出版: (2006)
Marketing al revés: cómo convertir a sus anteriores clientes en sus mejores clientes
由: Walther, George R
出版: (1996)
由: Walther, George R
出版: (1996)
Métodos y técnicas para gestionar a los clientes
由: Py, Pascal
出版: (2003)
由: Py, Pascal
出版: (2003)
La busqueda de la calidad en los servicios
由: Rosander, A.C
出版: (1992)
由: Rosander, A.C
出版: (1992)
Los siete secretos del servicio al cliente
由: Horovitz, Jacques
出版: (2000)
由: Horovitz, Jacques
出版: (2000)
Estreche las relaciones con los clientes que cuentan, nuevos retos en la atención al cliente
由: Cram, Tony
出版: (2003)
由: Cram, Tony
出版: (2003)
Cómo medir la satisfacción del cliente: desarrollo y utilización de cuestionarios
由: Hayes, Bob E
出版: (1999)
由: Hayes, Bob E
出版: (1999)
Smart: lo fundamental y los más efectivo acerca de los clientes
由: Jay, Ros
出版: (2000)
由: Jay, Ros
出版: (2000)
Cómo medir la satisfacción del cliente
由: Gerson, Richard F
出版: (1994)
由: Gerson, Richard F
出版: (1994)
Completeness plenitud: calidad total para el siglo XXI
由: Crosby, Philip B
出版: (1994)
由: Crosby, Philip B
出版: (1994)
Todos los consumidores no son iguales: la estrategia del marketing diferencial para conseguir la fidelidad de los consumidores a las marcas
由: Hallberg, Garth
出版: (1997)
由: Hallberg, Garth
出版: (1997)
CRM: qué es, para qué sirve y cómo se implementa un proyecto de tecnología al servicio de la atención al cliente
由: Duer, Walter
出版: (2002)
由: Duer, Walter
出版: (2002)
Cómo conseguir clientes...y lograr que le compren más, se queden con usted y dejen a sus competidores ¡en el olvido!
由: Slutsky, Jeff, et al.
出版: (1994)
由: Slutsky, Jeff, et al.
出版: (1994)
Aventuras de un consumidor en el país de las maravillas
由: Senderos, Ramiro
出版: (2001)
由: Senderos, Ramiro
出版: (2001)
El cliente no es lo primero
由: Rosenbluth, Hal F, et al.
出版: (1992)
由: Rosenbluth, Hal F, et al.
出版: (1992)
Marketing relacional: un nuevo enfoque para la seducción y fidelización del cliente
由: Reinares Lara, Pedro J, et al.
出版: (2002)
由: Reinares Lara, Pedro J, et al.
出版: (2002)
Los diez mandamientos para la gestión de clientes: reglas para vivir en la época del consumidor exigente
由: Mooney, Kelly, et al.
出版: (2003)
由: Mooney, Kelly, et al.
出版: (2003)
Un buen servicio ya no basta: cuatro principios del servicio excepcional al cliente
由: Berry, Leonard L
出版: (1996)
由: Berry, Leonard L
出版: (1996)
Marketing en el fitness: gestión de servicios deportivos. Fidelizar y captar nuevos clientes
由: Ferrand, Alain Claude, et al.
出版: (2012)
由: Ferrand, Alain Claude, et al.
出版: (2012)
Cómo brindar un servicio integral al cliente: lo mejor de las estrategias kaisen. Creación de un poderoso y funcional programa de servicio al cliente
由: Wellington, Patricia
出版: (1997)
由: Wellington, Patricia
出版: (1997)
Las claves de CRM: gestión de relaciones con los clientes
由: Greenberg, Paul
出版: (2003)
由: Greenberg, Paul
出版: (2003)
La gestión en las empresas de servicio: estrategia y liderazgo
由: Normann, Richard
出版: (1990)
由: Normann, Richard
出版: (1990)
Mapping experiences: a guide to creating value through journeys blueprints, and diagrams
由: Kalbach, Jim
出版: (2016)
由: Kalbach, Jim
出版: (2016)
Marketing 1 por 1: cada cliente es un mercado
由: Gilmore, James H, et al.
出版: (2000)
由: Gilmore, James H, et al.
出版: (2000)
Pasión por la excelencia en el servicio: cómo ganar clientes de por vida
由: Livingston, Bob
出版: (2009)
由: Livingston, Bob
出版: (2009)