Résultats de la recherche - Zeithaml, Valarie A

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    Calidad total en la gestión de servicios: cómo lograr el equilibrio entre las percepciones y las expectativas de los consumidores par Zeithaml, Valarie A, Berry, Leonard L

    Publié 1993
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    Marketing de servicios: un enfoque de integración del cliente a la empresa par Zeithaml, Valarie A, Bitner, Mary Jo

    Publié 2002
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    Services marketing: integrating customer focus across the firm par Zeithaml, Valarie A, Bitner, Mary Jo

    Publié 2000
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    Marketing de servicios par Zeithaml, Valarie A, Bitner, Mary Jo, Gremler, Dwayne D

    Publié 2009
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