Resultados da busca - Zeithaml, Valarie A

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    Calidad total en la gestión de servicios: cómo lograr el equilibrio entre las percepciones y las expectativas de los consumidores por Zeithaml, Valarie A, Berry, Leonard L

    Publicado em 1993
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    Marketing de servicios: un enfoque de integración del cliente a la empresa por Zeithaml, Valarie A, Bitner, Mary Jo

    Publicado em 2002
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    Services marketing: integrating customer focus across the firm por Zeithaml, Valarie A, Bitner, Mary Jo

    Publicado em 2000
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    Marketing de servicios por Zeithaml, Valarie A, Bitner, Mary Jo, Gremler, Dwayne D

    Publicado em 2009
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